感言一

作者钟老师在故事中，通过行销大师出门前顺手拿了一把
蓝色雨伞，在谈笑之间，引爆出企业经营与管理中所遇到
风风雨雨的故事。

本书通过李小姐所经菅的美容院，在过去五间分店的风光
日子里，发展到最近几年生意停滞不前，有两家分店甚至
还有走下坡的趋势，故事由此开始……….

作者与李小姐相约在不同的地点，例如:快餐馆，咖啡店，
中餐馆，霸级超级市场，售卖糯米饭的小摊等地方,喝茶聊天，
让李小姐目睹并亲身体验别人是如何运作，从中带出有关
的概念，如:旧顾客、新顾客、NIH、LTV,、六顶思想帽
等等。这种咨询方式是很NLP、很新颖、很生活化的！

听完作者钟老师所讲的故事,读者便能在潜移默化，
轻松自在，谈笑风雨中，学习掌握经菅之道，此乃
本书的一大特色。

 读完本书后，愿与大家分享我的领悟:

 “  客户服务，心中有您，
     产品配套，了解需求，
     顾客投诉，是件好事，
     员工培训，态度技巧，
     竞争优势，时时检讨。”

郭茗基
GEMS认证讲师
从事零售业培训