序二

心有多大，世界就有多大！

与钟老师结缘是从参与新加坡中华总商会企业管理学院主办
的“实用领导和管理心理学”课程开始。钟老师稳健而又
不失幽默的讲课风格确实令我获益良深。

钟老师丰富多元的知识宝库犹如弥勒笑佛（其实他的形象
也蛮吻合的。哈哈！）的乾坤袋－从NLP横跨销售、行销、
品牌、客户服务甚至企业营运规划和咨询管理等领域都
无不精通，有幸能在企业成长的道路上遇到这位益师良友。

《雨伞》这一本书，不失为新加坡中小型企业欲在这
充满变数和竞争激烈的21世纪里，茁壮成长的一本简明
扼要的工具书。此次钟老师以说书的形式，透过深入
浅出的方法将企业赖以生存的要件例如∶行销策略、
客户服务和人力资源管理等巧妙的融入在每个故事里，
让企业主管轻松地学习管理知识。每个故事都是那么的
生活化，似乎它们都有可能发生在你我的生活里。

在阅读的当儿，我心中不禁也随着故事中的主角，为
自身的企业进行了一次又一次的自省和更新。从中
我为自身的企业提出了以下10个问题，并准备不时进行
自我反省和脑力激荡∶

1) 企业的营运核心价值和主体架构是什么？
2) 企业应有什么样的危机意识和应急准备？
3) 顾客在哪里？他们希望我给与什么？
4) 企业应对市场时，应有的战略规划是什么？
5) 企业是否有用“心”经营？
6) 行销或促销策略是否有助于企业业绩的增长？
7) 销售团体是否拥有正确的心态和价值观？
8) 企业是否具备上下一心的团队精神？
9) 企业主管所做的决策，是否严谨与具有效率？
10) 是否有完善的客户服务制度，让顾客与企业共同成长？

最后，让我再次推荐这一本书。不论目前您是一名学生、
待业者、职场新兵、企业主管或是企业的领航者，相信
阅读它后一定能为您的生命点燃一线灿烂的新生火光。

您现在不妨翻至第十三章—“心想事成”。请用心阅读
此章，然后细细品味，再好好问一问自己：您是想成功，
还是想要成功，或者是要成功？

就如钟老师常对我们说∶“你的心有多大，你的世界就有
多大！”

陈卓能
致慧顾问公司执行董事
 

序三